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Kostenlose Rücksendung

FAQ

Unsere Antworten zu Ihren Fragen

1. Bestellung

2. Versand & Lieferung

3. Zahlung

4. Retoure & Reklamation

5. Kundenkonto

6. Mehr zu unseren Produkten

7. Mehr über uns

8. Kontakt & Kundenservice 

 

1. Bestellung

Muss ich mich bei Euch registrieren, um bestellen zu können?

Nein, Du hast die Wahl. Du kannst entweder als Gast bestellen oder ein Kundenkonto anlegen.

Wie sicher ist der Online-Shop?

Wir sind mit dem Gütesiegel von Trusted Shops ausgezeichnet, mit dem der Online-Shop als sicher und vertrauenswürdig gilt. Wir wurden dabei auf Preistransparenz, Lieferbedingungen, Datenschutz und weitere wichtige Kriterien geprüft und erfolgreich zertifiziert. Weitere Informationen über Trusted Shops erhältst Du unter www.trustedshops.de.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wende Dich hierzu bitte telefonisch an unseren Kundenservice. Eine Stornierung in Deinem Kundenkonto ist leider noch nicht möglich. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von der Stornierungsmöglichkeit unberührt.

Kann ich Bestellungen nachträglich zusammenfassen?

Nein, jede Bestellung, die Du einmal ausgelöst hast, wird sofort bearbeitet. Eine Zusammenlegung ist leider nicht möglich. Du kannst jedoch einfach eine weitere Bestellung in unserem Shop auslösen.

 

2. Versand & Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Ab einem Gesamtbestellwert von 20 € liefern wir Deine Bestellung versandkostenfrei. Für Bestellungen unter 20 € belaufen sich die Kosten für Lieferungen innerhalb Deutschlands auf 3,95 €.

Wie lang ist die Lieferzeit?

Deine Bestellung wird nach Zahlungseingang umgehend bearbeitet. Alle Produkte, die Du online bei Glasvision bestellst, liefern wir schnell und zuverlässig innerhalb von 1 - 3 Werktagen, sofern es in der Produktbeschreibung des gekauften Produkts nicht anders angegeben ist.

Wo ist meine Bestellung?

Sobald Dein Paket verschickt wurde, erhältst Du eine Bestätigungs-E-Mail mit der Paketverfolgungsnummer. Solltest Du die Mail nicht zur Hand haben oder Dir keine Nummer mitgeteilt worden sein, wende Dich bitte mit Deiner Bestellnummer oder dem Kundennamen an unseren Kundenservice.

Wohin kann ich mein Paket schicken lassen?

Ein Versand ist nur innerhalb Deutschlands möglich.

Mit welchem Versanddienstleister werden die Produkte verschickt?

Der Versand erfolgt standardmäßig durch DHL, bei großen Sondermaßen durch Hoss Express.

Müssen Rechnungs- und Lieferadresse gleich sein?

Nein. Während der Bestellung fragen wir Dich, ob die Bestellung an eine andere Adresse geliefert werden soll. Vielleicht möchtest Du jemandem eine Freude bereiten, der die Rechnung nicht sehen soll.

Kann ich an eine Packstation liefern lassen?

Die Lieferung an eine Packstation ist leider nicht möglich.

Wie kann ich nachträglich meine Lieferadresse ändern?

Damit die Adresse rechtzeitig geändert werden kann, melde Dich bitte umgehend bei unserem Kundenservice.

 

3. Zahlung

Welche Zahlungsarten werden angeboten?

Du kannst bei uns via Vorauskasse (Überweisung), PayPal, Amazon Pay, Lastschrift oder Kreditkarte bezahlen. Weitere Informationen erhältst Du unter Zahlungsmethoden.

Wann muss die Bestellung bezahlt werden?

Der Rechnungsbetrag ist sofort nach Erhalt der Rechnung ohne Abzug fällig.

Wie kann ich einen Gutscheincode einlösen?

Setze im Warenkorb das Häkchen „Ich habe einen Gutschein“ und gib den Gutscheincode ein. Der Rabattbetrag wird Dir als unterster Artikel der Bestellung angezeigt. Nach Abschluss der Bestellung ist das Einlösen eines Gutscheincodes leider nicht mehr möglich.

 

4. Retoure & Reklamation

Kann ich den Artikel zurückschicken, wenn er mir nicht gefällt?

Ja, Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt im Rahmen unseres Rücksenderechts kostenlos an uns zurücksenden. Zurückgegebene Artikel müssen sich im Originalzustand befinden und am besten in der Original-Verpackung an uns zurückgesandt werden.

Wie schicke ich einen Artikel zurück?

Um eine schnelle und reibungslose Abwicklung Deiner Retoure zu gewähren, fülle bitte den Retourenschein im Paket aus und klebe den beiliegenden Retourenaufkleber von außen auf das Paket. Die Rücksendung kannst Du bei allen DHL-Filialen abgeben. Bewahre den ausgestellten Rücksendebeleg auf, bis wir Deine Rücksendung bestätigen. Nach Paketeingang schreiben wir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen gut. 

Individuell für Dich gefertigte Produkte sind von einer Rücknahme ausgeschlossen.

Wie kann ich einen Artikel reklamieren?

Sollten Artikel beschädigt sein (z.B. Bruch) oder andere Mängel aufweisen, kannst Du diese selbstverständlich reklamieren. Wende Dich hierzu bitte an unseren Kundenservice. Bitte achte darauf, dass Du Bestellnummer, Artikelnummer, Reklamationsgrund und Fotos der beschädigten Ware parat hast.

Mein Paket ist beschädigt. Was nun?

Falls Dein Paket beschädigt bei Dir ankommt, verweigere bitte die Annahme oder setze Dich innerhalb von 7 Tagen mit Deiner Postfiliale in Verbindung, um dort eine Schadensmeldung aufzunehmen.

Wer trägt die Kosten für eine Rücksendung?

Wir tragen die Rücksendekosten für Dich. Hierfür erhältst Du einen Retourenaufkleber, mit welchem Du Deine Bestellung zur schnelleren Abwicklung versandkostenfrei zurücksenden kannst.

Wie lange ist die Gewährleistung /Garantie?

Selbstverständlich gelten für alle Produkte, die Du bei Glasvision erwerben kannst, die gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistungsbestimmungen. Bei einem Defekt oder Fehler eines Produkts kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Mir wurden falsche Artikel geliefert. Was nun?

Bitte retourniere diese unter Angabe der Retourengründe und sende uns eine kurze Info unter Angabe Deiner Bestellnummer an unseren Kundendienst unter info@glasvision.de

Kann ich Artikel umtauschen?

Leider nein. Du kannst Artikel retournieren und Deine Wunschartikel im Anschluss neu bestellen. Solltest Du diese dringend benötigen, kannst Du gleichzeitig eine neue Bestellung auslösen.

Wann bekomme ich mein Geld zurückerstattet?

Sobald Deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir Dir den Betrag der retournierten Artikel innerhalb weniger Tage zurückerstatten. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.

Was bedeutet Widerruf?

Alle Infos zum Widerruf findest Du unter Widerrufsbelehrung.

 

5. Kundenkonto

Was sind die Vorteile eines Kundenkontos?

Als registrierter Kunde hast Du viele Vorteile: Bei einer Bestellung musst Du Angaben wie Liefer- und Rechnungsadresse nicht noch einmal eingeben und Du kannst Dir bisherigen Bestelldetails ansehen. Dein Konto ist für andere nicht sichtbar.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Wenn Du das Passwort Deines Kundenkontos vergessen hast, kannst Du ein Neues anfordern. Gehe hierzu bitte zur Mein Konto-Seite und klicke auf „Passwort vergessen?“. Wir schicken Dir eine E-Mail, mit der Du ein neues Passwort vergeben kannst.

Wie kann ich nachträglich meinen Namen/Anschrift ändern?

Deine persönlichen Angaben kannst Du jederzeit in Deinem Kundenkonto anpassen. Solltest Du Empfänger oder Adresse einer Bestellung anpassen wollen, die Du schon abgesendet hast, rufe bitte unseren Kundenservice an und teile ihm Deine Bestellnummer und Wunschadresse mit.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Bitte wende Dich hierfür an unseren Kundenservice und teilen uns Deinen Wunsch mit.

 

6. Mehr zu unseren Produkten

Ist es möglich, Eure Produkte individualisieren zu lassen?

Ja, Du kannst sowohl individuelle Maße als auch eigene Bildmotive bei uns bestellen. Hier erhältst Du alle Informationen dazu.

Was ist der Unterschied zwischen Memo- und Magnetboards?

Unter Memoboards kannst Du Dir ein Glasboard vorstellen, auf dem Du Deine Gedanken aufschreiben und malen kannst. Ein Magnetboard hat die gleichen Eigenschaften, aber zusätzlich kannst du auch Fotos, Postkarten und Notizen mit Magneten darauf anbringen. 

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zu euren Produkten habe?

Falls Du die gewünschten Informationen auf der Produktseite nicht findest, kannst Du Dich gerne bei unserem Kundenservice melden.

 

7. Mehr über uns

Wo produziert ihr?

Unsere hochwertigen Glasprodukte werden in Süddeutschland in der Nähe von Augsburg gefertigt.
Die hohe Qualitätssicherung sowie die kurzen Lieferzeiten sind uns dabei besonders wichtig.

Ich bin Blogger/Influencer und würde gerne über Eure Produkte berichten. Was muss ich dafür tun?

Wir freuen uns, dass Dir unsere Produkte so gut gefallen! Bitte melde Dich bei uns unter info@glasvision.de, Deine Mail wird dann an den richtigen Ansprechpartner weitergeleitet. 

 

8. Kontakt & Kundenservice

Unser Kundenservice

Du hast Fragen zu Deiner Bestellung oder willst Dich über unsere Produkte informieren? Dann wende Dich an uns - unser Kundenservice hilft Dir gerne weiter. Du kannst uns telefonisch unter +49 (0) 731 - 93 80 89 - 240, per E-Mail an info@glasvision.de oder über unser Kontaktformular kontaktieren. Du erreichst uns Montag - Freitag von 09:00 bis 16:00 Uhr.

 

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